Remark verwandelt Tausende von menschlichen Produktexperten in AI-Form

Einkaufen macht Spaß, aber eine Entscheidung über ein Paar Skier aus Tausenden von Möglichkeiten zu treffen, ist es nicht. Dafür ist Remark da.

Das zweijährige Startup hilft den Kunden, mit mehr Vertrauen einzukaufen, sagte Theo Satloff, Mitbegründer und CEO von Remark.

Dies geschieht, indem die Kunden mit hochwertigen Produktexperten über einen asynchronen Live-Chat mit einem von 50.000 menschlichen Experten verbunden werden - Künstler, Musiker, Stylisten, Golfer, Ski-Lehrer -, die Produkte genauso wie ein Einzelhandelsmitarbeiter diskutieren können.

Und es gibt einen Kniff: Remark bildet auch KI-Modelle auf diesen Experten aus, um Persönlichkeiten zu erstellen, die Fragen mit dem gleichen Stil ihrer menschlichen Kollegen beantworten können. Auf diese Weise ist der "Experte" immer verfügbar, auch wenn er physisch nicht anwesend sein kann. Remark gibt den menschlichen Experten auch einen Anteil an jedem über die Plattform getätigten Verkauf.

Ein menschliches und KI-Persona zu haben, ermöglicht es den bereits 45 Marken, die Remark verwenden, nicht nur auf die Experten zuzugreifen, sondern auch auf Blog-Beiträge und Landingpages, die für individuelle Kunden optimiert sind. Das Unternehmen nimmt eine kleine Provision auf den Umsatz, der Remark zugeschrieben wird. Es gibt keine Plattformgebühren, und das Unternehmen teilt die Gewinne.

"Unser Ziel ist es, der bestmögliche Leitfaden für sie direkt in jedem E-Commerce-Erlebnis zu sein", sagte Satloff.

Satloff und die Mitbegründer Ian Patterson und Carl-Philip Majgaard dachten zunächst, dass teure Einkäufe, wie diese Skier, die meisten Anwendungsfälle ausmachen würden. Sie realisierten jedoch, dass Einkaufen, unabhängig vom Preis, eine emotionale Sache ist, und so benutzten Kunden Remark für fast jeden Kauf, wie Socken.

Für Darn Tough Socks sprachen die Remark-Experten mit Zehntausenden von Kunden und hatten Hunderttausende von Interaktionen mit ihnen, nur um Socken zu kaufen.

"Für uns war das ein Augenöffner, weil es uns sagte, dass selbst etwas, das relativ geringe Kosten verursacht, immer noch ein hochwertiger und emotionaler Kauf ist", sagte Satloff.

Remark arbeitet derzeit mit Kunden in der Outdoor-Branche, Babyartikeln, Schönheit und Hautpflege zusammen. Kunden sehen eine Umsatzsteigerung von 9% und eine Konversionsrate von 30%, was Satloff als "erstaunlich" bezeichnete.

Er vergleicht es mit einer stationären Erfahrung - wenn man in ein Geschäft geht, hat der Einzelhändler eine etwa 30%ige Wahrscheinlichkeit, diese Person zu einem Käufer zu machen.

"Marken betrachten ihre Websites als ihr neues Flaggschiff-Erlebnis, also brauchen sie dasselbe Art von außergewöhnlichem Leitfaden, den sie im stationären Einzelhandel auf ihren eigenen Websites haben", sagte er.

Remark's expertenunterstützter Einkauf geht einen Schritt weiter als die auf KI basierenden algorithmischen Leitfäden auf der Grundlage vergangener Käufe, die von Unternehmen wie Amazon und Intercom mit KI-First-Kundenservice und Startups wie Shoptrue für Mode und Halla für Lebensmittel eingeführt wurden.

Satloff sagte, einige davon seien mehr auf den Kundendienst nach dem Verkauf ausgerichtet, während Remark sich auf die Unterstützung und Beratung vor dem Verkauf konzentriert. Das Unternehmen hat auch den Vorteil, dass es die Community besitzt, was bedeutet, dass Remark in der Lage ist, kontinuierlich und bei Bedarf Daten zu generieren.

"Wir führen die Charge in diesem auf Persona basierenden Modellbau an, was bedeutet, dass wir buchstäblich neue Techniken und neue Ansätze zum Rollenspiel und zur Verwendung mehrerer Modelle auf einmal entwickeln", sagte Satloff.

Um das Produkt und die Technologie weiter zu entwickeln, hat Remark kürzlich 10,3 Millionen US-Dollar an Seed-Finanzierung von einer Investorengruppe einschließlich Spero Ventures, Stripe, Shine Capital, Neo, Sugar Capital, Visible Ventures und Angel-Investoren wie Dave Habiger, CEO von JD Power und Vorstandsvorsitzender von Reddit; Jeff Barnett, ehemaliger CEO von Demandware/CommerceCloud; und Varsha Rao, ehemalige CEO von Nurx, erhalten.

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