Sam's Club's KI-gestützte Ausgangstechnologie erreicht 20% der Filialen

Amazon könnte seine KI-gestützte Just Walk Out checkout-freie Technologie in seinen Geschäften zugunsten intelligenter Einkaufswagen zurückfahren, aber die zu Walmart gehörende Sam's Club sagt, sie setze KI ein, um ihre eigene Ausgangstechnologie zu beschleunigen. Statt das Personal im Geschäft zu verpflichten, die Einkäufe der Mitglieder beim Verlassen des Ladens mit ihren Quittungen abzugleichen, können Sam's Club-Kunden, die entweder an einer Kasse bezahlen oder über die Scan & Go-App bezahlen, jetzt den Laden verlassen, ohne dass ihre Einkäufe noch einmal überprüft werden.

Die Technologie, die im Januar auf der Consumer Electronics Show vorgestellt wurde, wurde nun in über 120 Clubs in den USA eingesetzt, was 20% der Gesamtzahl der Sam's Club-Standorte entspricht. Seit der Einführung behauptet das Unternehmen, dass die Ausgänge erheblich beschleunigt wurden, da die Mitglieder den Laden um 23% schneller verlassen. Der Einzelhändler plant, die Technologie bis zum Jahresende auf alle seine Filialen auszuweiten.

Das System funktioniert mithilfe einer Kombination aus Computervision und digitaler Technik, die Bilder von Kundenwagen erfasst und dann die Zahlung für die Artikel in ihrem Warenkorb überprüft. Sam's Club sagt, dass KI im Hintergrund eingesetzt wird, um den Prozess zu beschleunigen. Die KI lernt auch dazu und verbessert sich im Laufe der Zeit, indem Tausende von Ausgangstransaktionen an verschiedenen Standorten analysiert werden.

Bevor die Technologie implementiert wurde, mussten Sam's Club-Mitglieder sich an der Ausgangskasse anstellen, um auf die Überprüfung ihrer Quittungen zu warten. Die neue Lösung hält sie in Bewegung und ermöglicht es dem Ladenpersonal, sich auf andere Aufgaben zu konzentrieren.

Das Unternehmen machte auch eine subtile Anspielung auf den Konkurrenten Amazon bei der Ankündigung der Erweiterung und wies darauf hin, dass ihre Technologie "zeitgleich mit Schwierigkeiten anderer Einzelhändler bei der Implementierung ähnlicher Technologien im großen Maßstab auftritt, wobei einige ihre Bemühungen aufgeben" — eine klare Anspielung auf Amazons Rückzieher bei Just Walk Out. Darüber hinaus musste Amazon Kritik abwehren, dass seine KI-Technologie auf 1.000 menschlichen Arbeitskräften beruhte, um Transaktionen zu überprüfen. Amazon sagte, dass maschinelles Lernen seine Technologie antrieb und dass Auftragnehmer nur die KI und Einkaufsdaten annotierten, um das System zu verbessern.

Im Vergleich dazu sagt Sam's Club, dass weniger als 40 Mitarbeiter an der Implementierung der Ausgangstechnologie arbeiten, darunter Ingenieure, Produkt, UX, Marketing, Betrieb und Immobilien.