Uber verspricht Mitgliederexklusivität, während Uber One die Umsatzmarke von 1 Mrd. überschreitet

Uber plant, den Uber One-Mitgliedern mehr Vorteile zu bieten, wie zum Beispiel exklusive Mitglieder-Events, um durch Abonnements mehr Umsatz zu generieren.

„Sie werden in Zukunft mehr Mitglieder-exklusive Veranstaltungen sehen, bei denen Mitglieder exklusiven Zugang zu Events und Erlebnissen haben, die unsere Mitglieder überraschen und begeistern sollen“, sagte der Finanzvorstand von Uber, Prashanth Mahendra-Rajah, am Mittwochmorgen während des Quartalsergebnisgesprächs von Uber.

Uber-CEO Dara Khosrowshahi sagte, dass die Mitgliedsbeiträge von Uber One „eine Rate von über 1 Milliarde ausmachen“. Mit anderen Worten, Uber extrapoliert seinen aktuellen Abonnement-Umsatz, um einen Jahresumsatz von 1 Milliarde zu schätzen. Dies ist das erste Mal, dass Uber Zahlen zur Rate veröffentlicht hat, seit der Abonnementdienst im November 2021 eingeführt wurde.

Uber One kostet 9,99 USD pro Monat oder 99,99 USD jährlich und bietet Vorteile wie keine Liefergebühr für ausgewählte Lebensmittel und Lebensmittel, bis zu 10% Rabatt auf bestimmte Lieferungen und Abholbestellungen, bessere Preise bei bestimmten Fahrten und mehr.

Uber gab an, dass zukünftig weitere Informationen zu diesen Erlebnissen geteilt werden, aber einige Mitglieder haben bereits E-Mails über exklusive Angebote erhalten, wie z.B. eine Party mit Rapper Post Malone im Fontainebleau in Las Vegas.

Der Fahrdienst-Gigant wäre nicht der Erste, der Veranstaltungen für Mitglieder anbietet. Kreditkartenunternehmen wie Chase bieten Mitgliedern in New York City z.B. Zugang zur Sapphire Lounge am South Street Seaport und VIP-Zugang zu Konzerten am Pier 17 über den Sommer hinweg an.

Uber startete 2022 eine Pilotfunktion, um Kunden bei der Buchung von Veranstaltungen und Reservierungen in Restaurants zu unterstützen. Es handelte sich um eine begrenzte Pilotphase, und Uber hat keine Updates dazu bereitgestellt, aber es ist möglich, dass solche Funktionen genutzt werden, um Uber One-Mitgliedern Zugang zu Veranstaltungen zu ermöglichen.

Die Einführung von Mitglieder-Veranstaltungen soll dazu dienen, mehr Abonnenten anzulocken, die tendenziell mehr auf der Plattform ausgeben und mehr von den Produkten von Uber nutzen.

„Ich möchte die Leute daran erinnern, dass Mitglieder monatlich 3,4-mal so viel ausgeben wie Nicht-Mitglieder, daher ist es ein großartiges Instrument für uns, die Nutzung voranzutreiben sowie die Bindung an unsere verschiedenen Dienstleistungen“, sagte Mahendra-Rajah.

Der CFO betonte, dass Mitglieder jetzt 32 % der Bruttobuchungen im Bereich Mobilität und Lieferung sowie über 45 % der Bruttobuchungen im Bereich Lieferung generieren.

Der gestiegene Lieferumsatz kann teilweise auf die Verwendung von Uber Cash zurückzuführen sein. Im Jahr 2023 hat Uber die 5% Rabatte auf Fahrten, die es den Uber One-Mitgliedern anbot, zugunsten eines Cash-Back-Programms gestrichen. Mahendra-Rajah sagte, dass ein Viertel des in den USA bei Fahrten verdienten Uber Cash für Lieferungen eingelöst wird. Bei den Uber Business-Fahrern ist diese Durchdringung sogar noch höher, da 60 % des bei Fahrten verdienten Uber Cash für Lieferungen eingelöst werden.

„Wir glauben, dass die Mitgliedschaft ein starkes Instrument in Bezug auf die allgemeine Durchdringung unseres Marktplatzes und auf das Wachstum, das wir sehen, ist“, sagte Mahendra-Rajah.

Die Strategie von Uber in den letzten Jahren war es, Kunden aktiv zwischen seinen Angeboten zu cross-sellen - von der Essenslieferung zum Lebensmitteleinkauf, vom Lebensmitteleinkauf zum Alkohol, vom Alkohol zur Mobilität - um eine App-Bindung zu schaffen. Die Uber One-Mitgliedschaft ist eine Zusammenfassung dieser Bemühungen.

Zur Steigerung der Retention von Uber One drängt das Unternehmen auch auf den Jahrespass, der es den Nutzern ermöglicht, eine günstigere monatliche Option zu haben, wenn sie sich für ein Jahr anmelden. Mahendra-Rajah sagte, dass der Jahrespass dazu geführt hat, dass die Retention im März „fast 200 Basispunkte gegenüber dem Vorjahr gestiegen ist“.

Instacart-Deal befeuert Wachstum in Vororten

Khosrowshahi sagte während des Quartalsergebnisgesprächs am Mittwoch, dass die Plattform, insbesondere Uber Eats, in den Vororten schneller wächst als in städtischen Gebieten, in denen Uber eine höhere Penetration hat.

„Es geht darum, die Grundlagen richtig zu machen - ein Publikum und eine Marke aufzubauen, die Auswahl zu erhöhen, sicherzustellen, dass wir die Preise richtig haben und sicherzustellen, dass die Qualität des Services weiterhin hoch ist“, sagte der CEO.

Er sagte, dass der kürzlich geschlossene Deal von Uber mit Instacart, der es Instacart-Kunden ermöglicht, die App zu nutzen, um von Uber Eats-Restaurants in den USA zu bestellen, Uber dabei helfen wird, in den Vororten zu wachsen. Khosrowshahi wies auch darauf hin, dass die Durchdringung bei Domino's und anderen Händlern es Uber „gut positioniert, um in die Vororte zu expandieren“.

In Bezug auf andere Wachstumsbereiche, auf die allgemein geachtet werden soll, wies Mahendra-Rajah auf neue Produkte wie Uber for Business, Uber Health, UberX Reserve und Shared Rides hin, die um 80 % gegenüber dem Vorjahr wachsen. Der CFO sagte auch, dass 20 % der neuen Kunden aus diesen neuen Produkten stammen.

Uber verbucht Verlust, obwohl die Nachfrage steigt

Uber verzeichnete im ersten Quartal einen Umsatz von 10,1 Milliarden US-Dollar und Bruttobuchungen von 37,7 Milliarden US-Dollar, ein Anstieg von 15 % bzw. 21 % im Vergleich zum Vorjahr. Trotz steigender Nachfrage verzeichnete das Unternehmen jedoch einen Verlust von 654 Millionen US-Dollar - eine Überraschung für Analysten, die nach dem ersten vollständig profitablen Jahr von Uber im Jahr 2023 mit einem profitablen Quartal gerechnet hatten.

Uber führte den Verlust auf Zahlungen für Rechtsschulden und Eigenkapitalinvestitionen zurück.