Roku deaktiviert Fernseher und Streaming-Geräte, bis Benutzer neuen Bedingungen zustimmen

Roku-Benutzer im ganzen Land schalteten diese Woche ihre Fernseher ein und fanden eine unangenehme Überraschung: Das Unternehmen verlangte von ihnen, neuen Streitbeilegungsbedingungen zuzustimmen, um auf ihr Gerät zugreifen zu können. Die Geräte sind unbrauchbar, bis der Benutzer zustimmt.

Benutzer (zumindest dieser Benutzer) erhielten am Vortag eine E-Mail, in der stand, dass „wir Änderungen an unseren Streitbeilegungsbedingungen vorgenommen haben, die beschreiben, wie Sie Streitigkeiten mit Roku lösen können. Wir empfehlen Ihnen, die aktualisierten Streitbeilegungsbedingungen zu lesen. Indem Sie unsere Produkte oder Dienstleistungen weiterhin nutzen, stimmen Sie diesen aktualisierten Bedingungen zu.“

Die Bedingungen beinhalten selbstverständlich eine Schiedsvereinbarung, die den Benutzer daran hindert, gegen Roku zu klagen oder an Klagen teilzunehmen. Dies ist heutzutage üblich, um die Haftung zu begrenzen, und Benutzer haben oft nur wenige oder gar keine Rechtsmittel. Sie erfahren erst später davon, wenn das Unternehmen etwas Verwerfliches tut und die Konsequenzen gering sind. Technologieunternehmen lieben diesen schmutzigen Trick, um Millionen zu sparen! (Vollständige Offenlegung: Unser Mutterunternehmen erfordert ebenfalls Schiedsverfahren als Teil seiner Streitbeilegungspolitik.)

Doch was tatsächlich neu ist, wenn man die Bedingungen genau prüft, ist ein ganzes Kapitel „Informelle Streitbeilegung“. Dies erfordert, dass Personen mit rechtlichen Beschwerden diese zuerst an die Anwälte von Roku richten, die dann einen „Besprechungs- und Beratungsanruf“ durchführen und anschließend „ein faires, faktenbasiertes Lösungsangebot“ machen werden, das zweifellos großzügig und durchdacht sein wird. Somit haben sie einen vorgeschalteten Schiedsrichter hinzugefügt, um rechtliche Bedrohungen weiter von der Umsetzung fernzuhalten. Die Änderung wurde tatsächlich letzten Herbst vorgenommen (obwohl offenbar keine Benachrichtigung verschickt wurde), trat aber erst kürzlich in Kraft, und jetzt, einige Wochen später, werden die Benutzer auf diese zweifelhafte Weise informiert.

Ich versuche, mich aus solchen Dingen herauszuhalten, und nachdem ich die Bedingungen gelesen hatte (zu denen ich natürlich durch die „weitere Nutzung“ meines Fernsehers bereits zugestimmt hatte), fand ich heraus, dass man dies nur durch Zusendung einer schriftlichen Mitteilung an ihre Anwälte ablehnen konnte — etwas, das ich heute sicher tun wollte. Tatsächlich bietet dieses Update, da Schiedsverfahren anscheinend bereits erforderlich waren, eine Möglichkeit zur Ablehnung von etwas, von dem ich nicht wusste, dass ich bereits davon betroffen war.

Aber gestern schaltete ich den Fernseher ein und sah die Benachrichtigung erneut, wie auch zahllose andere (einige sahen sie schon vor ein paar Tagen), die schnell in die Foren gingen, um sich zu beschweren. Ich stimmte versehentlich zu (erneut... glaube ich) indem ich die Stern-Taste drückte, um die Bedingungen anzuzeigen, und dann zurückdrückte, um einen Ausweg zu suchen, aber natürlich gab es keinen. Es gab keinen Zugriff auf das Gerät ohne Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

Interessanterweise haben sich die Bedingungen selbst seit langer Zeit nicht geändert. So sah es für alle aus, die gerade versuchten, die neue Folge von „Shōgun“ anzusehen (bisher großartig):

Das stammt von Forum-Benutzer AJCxZ0; ich hoffe, es macht nichts aus.

Nicht dass dies so ungewöhnlich ist. Schließlich verwenden wir ständig Apps und Spiele, die uns neue Endbenutzer-Lizenzvereinbarungen (EULAs) und Geschäftsbedingungen präsentieren. Ich habe wahrscheinlich ein Dutzend ignoriert und mich hier ungewissen Gefahren ausgesetzt. Aber es gibt wirklich etwas Zutiefst Verabscheuungswürdiges daran, ein Gerät des Benutzers vollständig zu deaktivieren, bis er zustimmt, und eigentlich alles, was der Benutzer tut, als Zustimmung zu werten. Viele Telefone, Apps und Dienste lassen Sie sie für eine gewisse Zeit weiter verwenden oder schränken Sie auf die aktuelle Version ein, bis Sie zustimmen.

Leider ist das hier nicht der Fall. Zum jetzigen Zeitpunkt bin ich an diese neue Vereinbarung gebunden. Ich werde immer noch ablehnen, und auch Sie sollten das tun — aber Sie müssen schnell handeln. Sie können dies nur innerhalb von 30 Tagen nach Inkrafttreten der neuen Bedingungen tun. Das kann sein, als Sie benachrichtigt wurden, aber es kann auch der 20. März sein, 30 Tage nachdem sie nominell (und stillschweigend) in Kraft getreten sind, am 20. Februar. Also schnappen Sie sich Stift und Papier und notieren Sie sich folgende Informationen:

• Name der Person, die ablehnt.
• Kontaktinformationen (Adresse und Telefonnummer, wahrscheinlich).
• Verwendete E-Mail-Adresse zur Registrierung des Roku-Kontos, falls zutreffend.
• Produktmodell, Software oder Dienstleistung „in Frage“ - zum Beispiel die Modellnummer Ihres Fernsehers oder Streaming-Sticks. Nennen Sie ruhig auch das Roku-Betriebssystem.
• Wenn Sie einen Beleg haben, können Sie ihn beifügen, aber anscheinend ist das nicht erforderlich.

Obwohl sie das bereits haben. Legen Sie das in einen Umschlag und senden Sie es an:

• Stephen Kay, Justiziar, Roku, Inc.
  1701 Junction Court, Suite 100
  San Jose, CA 95112

Im Voraus vielen Dank, Stephen. Im Rückblick hätten ich — und buchstäblich jeder einzelne Benutzer der Dienste Ihres Unternehmens — es vorgezogen, eine klare elektronische Ablehnungsmöglichkeit anstelle dieses unehrlichen Tricks zu haben, um die Reibung zu erhöhen und die Akzeptanz dieser Bedingungen weiter zu erzwingen.

Zögern Sie nicht; sonst können Sie, wenn die Leute sie verklagen wegen ihrer Geiselnahme von Geräten, um sie zur Akzeptanz verbraucherfeindlicher Streitbeilegungsbedingungen zu zwingen, nicht am Spaß teilnehmen. Es werden nur noch etwa 35 von uns sein, die immer noch Stift, Papier und Umschläge griffbereit haben und die Vorteile ernten werden.

Update: Mein Fehler, Schiedsbedingungen waren bereits vorhanden, aber informelle Streitbeilegungsbedingungen waren es nicht. Doch die Geräte waren tatsächlich unzugänglich, bis Benutzer den Bedingungen zustimmten, die vor zwei Wochen stillschweigend in Kraft traten. Der Beitrag wurde durchgehend aktualisiert, um dies wiederzugeben.

Roku lehnte es ab, eine Stellungnahme für die öffentliche Aufzeichnung abzugeben, wies jedoch darauf hin, dass Schiedsverfahren bereits Bestandteil der Bedingungen waren. Ich habe einige Nachfragen gestellt und werde erneut aktualisieren, wenn ich eine Antwort erhalte.